Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

In welke valuta zijn de prijzen op de site?
Alle prijzen zijn in euro.

Ik heb net een bestelling geplaatst, wanneer wordt deze verzonden?
Wij streven ernaar om artikelen snel te verzenden. Houd rekening met een productietijd van 3-5 werkdagen voordat uw bestelling wordt verzonden. Eenmaal verzonden, duurt de levering doorgaans:
- Europa: 5-10 werkdagen
- Internationaal: 7-15 werkdagen

Trackingnummers worden 3-5 dagen na verzending van uw bestelling bijgewerkt. Als u na 7 werkdagen geen trackingnummer ontvangt, kunt u ons een e-mail sturen naar r3ceivedcustomer@gmail.com.

Opmerking: De producten kunnen er in het echt iets anders uitzien dan op de afbeeldingen in de webshop.

Hoe lang duurt de verzending?
De verzendtijden variëren afhankelijk van uw locatie, aangezien we wereldwijd verzenden vanuit verschillende afhandelingscentra. Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, zijn de geschatte levertijden:
- Europa: 5-10 werkdagen
- Internationaal: 7-15 werkdagen

Houd er rekening mee dat levertijden schattingen zijn en kunnen variëren als gevolg van factoren buiten onze controle (bijv. douane, lokale postvertragingen of hoge seizoensgebonden vraag).

Verzending: Risico op verlies

  • Alle producten worden zorgvuldig verpakt voor verzending. Zodra het pakket aan de koerier is overgedragen, is R3CEIVED niet verantwoordelijk voor vertragingen of verliezen veroorzaakt door postdiensten of douane.
  • R3ceived behoudt zich het recht voor om een bestelling in meer dan één zending te versturen zonder extra kosten voor u.
  • De levertijd bedraagt maximaal 30 werkdagen. Als uw bestelling naar verwachting langer duurt dan de geschatte levertijd, zullen wij u dit onmiddellijk per e-mail laten weten.
  • Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan aanvullende douanekosten, invoerrechten of lokale belastingen. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling; kan deze worden geretourneerd? Wat als er een probleem is?
Als het product defect of beschadigd is, heeft u 14 dagen de tijd om het naar ons terug te sturen voor een terugbetaling. Houd er echter rekening mee dat u, voordat u het terugstuurt, contact moet opnemen met onze klantenservice voor bevestiging en instructies. U bent verantwoordelijk voor het op eigen kosten terugsturen van het product. Zodra we het product hebben ontvangen en de geschiktheid voor een terugbetaling hebben bevestigd, verwerken we een terugbetaling van het aankoopbedrag. Vermeld uw naam en ordernummer op de geretourneerde pakketten.

Geschiktheid voor terugbetaling
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het geretourneerde product in dezelfde staat verkeren als toen wij het leverden, zonder tekenen van gebruik of schade door de klant. Als het product niet aan deze criteria voldoet of als het zonder voorafgaande bevestiging wordt geretourneerd, komt het niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Belangrijke opmerkingen

  • Als uw pakket al onderweg is, kunnen we de uitkomst van het retourproces niet garanderen. Neem contact op met onze klantenservice voor begeleiding.
  • In het geval dat een pakket verloren gaat nadat het onze gebouwen heeft verlaten en niet bij u wordt afgeleverd, is R3ceived niet verantwoordelijk voor dergelijke incidenten. We zullen echter ons best doen om u te helpen.

Let op: Als uw pakket onderweg is, moet u wachten tot het arriveert, contact opnemen met onze klantenservice voor bevestiging en het vervolgens retourneren voordat u een terugbetaling ontvangt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Als het artikel al is verzonden, gebruik dan ons retourproces om een terugbetaling aan te vragen.

Ik heb een verkeerd adres ingevoerd; wat moet ik nu doen?
Als u een verkeerd adres heeft ingevoerd, antwoord dan zo snel mogelijk op uw orderbevestigings-e-mail. Als het adres onjuist is en het meer dan 24 uur geleden is dat u uw bestelling heeft geplaatst, zullen we ons best doen om een oplossing te vinden. Als het pakket echter al is verzonden, kunnen we geen verantwoordelijkheid nemen voor bestellingen die op een onjuist opgegeven adres zijn geleverd.

Ik heb een vraag die niet is beantwoord; kunt u me helpen?
Jazeker! Stuur uw vraag naar r3ceivedcustomer@gmail.com. Om een snel antwoord te ontvangen, vermeld dan uw ordernummer en leg duidelijk het probleem uit dat u ondervindt. Bedankt voor uw begrip.